Política de cancelación de pedidos
1 Condiciones de cancelación del pedido
Zentrilanco（en adelante “nosotros”）permite la cancelación de pedidos bajo las siguientes condiciones:
Los pedidos podrán cancelarse libremente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que no hayan sido enviados.
En caso de que hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya haya sido expedido, no será posible cancelarlo directamente. En este caso, el cliente podrá esperar la recepción del pedido y posteriormente solicitar la devolución y reembolso siguiendo el proceso correspondiente.
2 Proceso de cancelación del pedido
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Debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico o teléfono, solicitando la cancelación del pedido y proporcionando el número de pedido, comprobante de pago y demás información necesaria
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Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables y le informará del resultado, así como del estado del reembolso si corresponde
3 Método de reembolso
El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra, incluyendo: American Express / Discover / JCB / Mastercard / VISA.
El tiempo de procesamiento depende de la entidad bancaria correspondiente, y el importe suele reflejarse en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables. Si el reembolso no se refleja dentro del plazo previsto, puede contactarnos para asistencia.
4 Declaración de responsabilidad
Nos esforzamos por ofrecer un proceso de cancelación claro y eficiente, priorizando siempre la experiencia del cliente.
En situaciones en las que el pedido ya haya sido procesado o enviado, haremos todo lo posible por ofrecer soluciones alternativas adecuadas, como la gestión de devolución.
Si existe retraso en la actualización del estado del pedido, nuestro equipo colaborará para verificar la situación lo antes posible.
En casos de información incompleta o incorrecta, ayudaremos a corregir los datos para agilizar el proceso.
Cuando intervengan factores logísticos o de terceros, realizaremos el seguimiento correspondiente para ofrecer una solución satisfactoria.
5 Contáctanos
Dirección de contacto：4420 Oakland Ave #A,Saint Louis,MO,63110
Correo electrónico de atención al cliente：team@zentrilanco.com
Teléfono de atención al cliente：+1(917) 520-7749
Horario de atención：Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)