Política de devoluciones y cambios

1 Condiciones de devolución y cambio

Zentrilanco（en adelante “nosotros”）ofrece la posibilidad de solicitar devoluciones o cambios dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.

Siempre que el pedido sea rastreable y corresponda a la información registrada, podrá solicitar la devolución o el cambio en los siguientes casos (incluidos, pero no limitados a):
El producto presenta daños o deformaciones durante el transporte
El producto recibido no coincide claramente con la descripción del pedido
Defectos de calidad que afectan al uso normal del producto
Falta de accesorios o embalaje incompleto
Recepción de un producto incorrecto o modelo equivocado
Daños evidentes causados por el proceso logístico
Cualquier otra situación que afecte el uso normal del producto

También se aceptan solicitudes de devolución o cambio dentro del plazo establecido, incluso por motivos de experiencia personal del usuario.

2 Proceso de devolución y cambio

1. Debe contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución o el cambio, indicando número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y material de apoyo como fotos o vídeos

2. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables y le informará del resultado a través de su contacto; si es aprobada, se facilitará la dirección de devolución

3. El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar la recepción del paquete

4. Una vez recibido, se realizará una inspección para verificar la situación reportada. Si se confirma, se procederá inmediatamente con el reembolso o el envío del reemplazo

3 Método de reembolso

El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra, incluyendo: American Express / Discover / JCB / Mastercard / VISA.

El tiempo de procesamiento depende de la entidad bancaria, y el importe suele reflejarse en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables. Si el reembolso no llega dentro del plazo, puede contactarnos para asistencia.

4 Envío de nuevos productos

Una vez aprobada la solicitud de cambio, gestionaremos el envío del nuevo producto lo antes posible.

El proceso de preparación sigue el mismo estándar que un pedido normal, incluyendo verificación de pedido, comprobación de inventario, control de calidad, embalaje profesional y entrega al transportista.

Tras el envío, recibirá un correo electrónico con el número de pedido y la información del transportista para seguimiento del envío.

5 Normas de costes

Si la devolución o cambio se debe a motivos personales, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si el problema se debe a defectos del producto, daños durante el transporte o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo de nosotros.

Los costes de reenvío en caso de cambio de producto serán asumidos por nosotros.

Excepto en los casos de devolución por motivos personales, no se aplicarán tarifas adicionales, comisiones ni costes de gestión.

6 Declaración de responsabilidad

Nos esforzamos por ofrecer un servicio de devolución y cambio justo y eficiente, priorizando siempre la experiencia del cliente.

En caso de incidencias logísticas, colaboraremos activamente con el transportista para su resolución.
Si existe falta de claridad en la información proporcionada, ayudaremos a corregirla para agilizar el proceso.
Dentro del marco del procedimiento establecido, ofrecemos el máximo apoyo posible para completar la gestión.
En situaciones ajenas a nuestro control, como retrasos logísticos o incidencias de terceros, realizaremos el seguimiento correspondiente y proporcionaremos soluciones adecuadas.

7 Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución, diseñada para facilitar el proceso y agilizar la gestión en caso de devolución.

8 Contáctanos

Dirección de contacto：4420 Oakland Ave #A,Saint Louis,MO,63110
Correo electrónico de atención al cliente：team@zentrilanco.com
Teléfono de atención al cliente：+1(917) 520-7749
Horario de atención：Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)