Preguntas frecuentes (FAQ)
1 Información sobre pedidos
Zentrilanco（en adelante “nosotros”）ofrece en Mavtrivare una experiencia de compra estable y eficiente. Tras completar el pedido, el usuario recibirá una confirmación con el número de pedido y los detalles correspondientes para su seguimiento.
Antes de que el pedido entre en proceso de envío, en caso de necesitar modificaciones en la información de entrega o del pedido, el usuario puede contactar con atención al cliente para recibir asistencia, sujeta al estado del pedido.
2 Información sobre pagos
Aceptamos los métodos de pago American Express / Discover / JCB / Mastercard / VISA.
Todo el proceso de pago se realiza mediante canales cifrados seguros. No almacenamos información bancaria ni datos sensibles de pago, garantizando la seguridad de las transacciones y la protección de datos.
Los fallos de pago pueden deberse a restricciones bancarias, verificaciones de seguridad o incidencias en la pasarela de pago; en estos casos, se recomienda intentar nuevamente o cambiar el método de pago.
3 Información de envío y logística
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de España, incluyendo la península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Los pedidos se procesan normalmente en 1 a 3 días laborables y el tiempo de entrega estimado es de 5 a 10 días laborables. Tras el envío, se proporcionará información de seguimiento por correo electrónico para consultar el estado del pedido.
4 Información de devoluciones y cambios
Los usuarios pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido. Esto aplica en casos de productos dañados, errores de envío, problemas de calidad o incidencias logísticas.
El proceso incluye solicitud, revisión, devolución del producto y verificación final. Si el problema está relacionado con el producto o el envío, los costes serán asumidos por nosotros; si se trata de motivos personales, los costes correrán a cargo del usuario.
5 Información de reembolsos
Los reembolsos se realizan al método de pago original (American Express / Discover / JCB / Mastercard / VISA) tras la aprobación de la solicitud.
El tiempo estimado de reembolso es de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
6 Información de cuenta y servicio
No es obligatorio crear una cuenta para realizar compras, aunque registrarse permite consultar el estado de los pedidos y el historial de compras de forma más cómoda. Nos comprometemos a ofrecer un proceso de servicio claro y transparente.
7 Contáctanos
Dirección de contacto：4420 Oakland Ave #A,Saint Louis,MO,63110
Correo electrónico de atención al cliente：team@zentrilanco.com
Teléfono de atención al cliente：+1(917) 520-7749
Horario de atención：Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)