Política de servicio

1 Ámbito de aplicación

Zentrilanco（en adelante “nosotros”）establece la presente política de servicio para regular el uso del sitio web, la realización de pedidos y la interacción con nuestros servicios, definiendo los derechos y responsabilidades de ambas partes durante el proceso de compra.

2 Cuenta de usuario

El usuario puede crear una cuenta para gestionar sus pedidos y acceder a los servicios de forma más eficiente. El usuario es responsable de garantizar que la información proporcionada sea veraz, completa y actualizada. La seguridad de las credenciales de acceso es responsabilidad exclusiva del usuario.

3 Productos, inventario y precios

La información de los productos es veraz y actualizada. El inventario se mantiene en tiempo real para reflejar la disponibilidad. Los precios de los productos incluyen aranceles, IVA de España y otros costes aplicables, sin cargos ocultos adicionales.

4 Pedidos y pagos

El importe total del pedido está compuesto por el precio del producto y los gastos de envío, detallados claramente en la página de pago. Los métodos de pago y la moneda aceptada son los que se muestran en el momento de la compra. La confirmación del pago implica la aceptación del pedido.

5 Política de envío

Ofrecemos envío dentro de España, incluyendo la península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Los gastos de envío dependen del importe del pedido y pueden ser gratuitos a partir de un determinado umbral. El horario de corte es a las 18:00 (CET); los pedidos se procesan en 1 a 3 días laborables y el plazo de entrega es de 5 a 10 días laborables. Para más detalles, consulte la Política de envío.

6 Política de cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra siempre que no hayan sido enviados. Una vez superado este plazo o si el pedido ya ha sido expedido, no será posible cancelarlo directamente, aunque podrá gestionarse mediante devolución tras la entrega. Las solicitudes de cancelación se procesan a través de atención al cliente y los reembolsos se realizan tras la aprobación. Para más información, consulte la Política de cancelación de pedidos.

7 Política de devoluciones y cambios

El usuario puede solicitar devoluciones o cambios dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido en casos como daños, errores de envío o problemas de calidad, entre otros. El proceso incluye solicitud, revisión, devolución del producto y verificación antes del reembolso o reemplazo. Los costes pueden variar según el motivo, y cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Para más detalles, consulte la Política de devoluciones y cambios.

8 Política de reembolso

Los reembolsos se procesan al método de pago original (American Express / Discover / JCB / Mastercard / VISA). El tiempo estimado de reembolso es de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago. Para más información, consulte la Política de reembolso.

9 Resolución de disputas y legislación aplicable

Cumplimos con la legislación vigente en España. Cualquier disputa será resuelta inicialmente mediante negociación amistosa. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política, notificando los cambios correspondientes.

10 Privacidad y protección de datos

La recopilación y uso de datos personales se rige por la Política de privacidad, donde se detalla cómo se protege la información del usuario y cómo se utilizan los datos para prestar el servicio.

11 Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños y materiales, está protegido por derechos de propiedad intelectual y no puede ser utilizado sin autorización.

12 Declaración de responsabilidad

Nos esforzamos por mantener la disponibilidad y exactitud del servicio, pero no asumimos responsabilidad por interrupciones causadas por factores externos o de fuerza mayor. Nos reservamos el derecho de modificar los servicios dentro del marco legal aplicable.

13 Modificaciones de los términos del servicio

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y el uso continuado del servicio implicará la aceptación de los cambios.

14 Contacto

Dirección de contacto：4420 Oakland Ave #A,Saint Louis,MO,63110
Correo electrónico de atención al cliente：team@zentrilnco.com
Teléfono de atención al cliente：+1(917) 520-7749
Horario de atención：Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)