Política de reembolso

1 Condiciones de reembolso

Zentrilanco（en adelante “nosotros”）procesará el reembolso en las siguientes situaciones:

1. La solicitud de cancelación del pedido ha sido aprobada y confirmada

2. La solicitud de devolución y reembolso ha sido aprobada y el producto devuelto ha pasado la inspección correspondiente

Una vez cumplida cualquiera de estas condiciones, se iniciará el proceso de reembolso.

2 Método de reembolso

El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra, incluyendo: American Express / Discover / JCB / Mastercard / VISA.

El tiempo de procesamiento depende de la entidad bancaria o proveedor de pagos, y el importe suele reflejarse en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables. Si el reembolso no se refleja dentro del plazo previsto, puede contactarnos para asistencia.

3 Gestión de incidencias de reembolso

En caso de incidencias durante el proceso de reembolso, aplicaremos las siguientes medidas de apoyo:

Si el reembolso presenta retrasos, realizaremos la verificación del estado del pago y el seguimiento correspondiente
Si el reembolso falla debido a información de pago incorrecta, ayudaremos a corregir los datos y reemitir el proceso
Si el retraso se debe a la entidad bancaria o proveedor de pagos, proporcionaremos asistencia y seguimiento continuo
Si existen discrepancias en el sistema, revisaremos el registro del pedido y del pago para garantizar la correcta ejecución

4 Declaración de responsabilidad

Nos comprometemos a gestionar el proceso de reembolso con transparencia, eficiencia y prioridad hacia la protección del usuario.

Dentro del marco del procedimiento establecido, realizaremos todas las acciones necesarias para facilitar el reembolso.
Cuando intervengan terceros como bancos o plataformas de pago, el tiempo de procesamiento puede verse afectado sin que podamos controlarlo directamente.
Si la información proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta, colaboraremos para su corrección y reactivación del proceso.
En situaciones excepcionales como mantenimiento del sistema o incidencias técnicas, informaremos oportunamente y ofreceremos soluciones alternativas.

5 Contáctanos

Dirección de contacto：4420 Oakland Ave #A,Saint Louis,MO,63110
Correo electrónico de atención al cliente：team@zentrilanco.com
Teléfono de atención al cliente：+1(917) 520-7749
Horario de atención：Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)