Política de envío

1 Alcance de envío

Zentrilanco（en adelante “nosotros”）ofrece actualmente servicio de entrega exclusivamente dentro del territorio de España, sin disponibilidad para otros países o regiones.

La cobertura logística comprende la península ibérica en su totalidad, así como las Islas Baleares (Mallorca, Ibiza, Menorca, entre otras), las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Cualquier futura ampliación del área de distribución será comunicada oportunamente a través de los canales correspondientes.

2 Información de costes

El importe total del pedido incluye el valor de los productos y los gastos de envío estándar, sin cargos ocultos ni costes adicionales inesperados.

Información fiscal:
El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en España, estimado en un 21%, así como los posibles aranceles e impuestos de importación aplicables, están integrados en el precio del producto, por lo que no se requerirá ningún pago adicional.

Condiciones de envío:
Pedidos entre €0.01 y €79.99: tarifa de envío de €11.99
Pedidos iguales o superiores a €79.99: envío gratuito

3 Tiempo de procesamiento del pedido

El horario de corte operativo es de 08:00 a 18:00 (hora central europea, CET).

Los pedidos confirmados antes de las 18:00 serán procesados el mismo día; los realizados después de dicho horario serán gestionados el siguiente día laborable. En caso de fines de semana o festivos, el procesamiento se trasladará al siguiente día hábil disponible.

El proceso de preparación incluye verificación del pedido, confirmación de inventario, control de calidad, embalaje especializado y entrega a la empresa logística.

El tiempo de preparación del envío es de 1 a 3 días laborables.

4 Plazo de entrega

Una vez expedido el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.

Los plazos pueden variar ligeramente en función de la ubicación, temporadas de alta demanda o circunstancias logísticas excepcionales.

5 Transportistas logísticos

Para garantizar eficiencia y fiabilidad en la entrega, trabajamos con operadores logísticos internacionales de primer nivel, principalmente DHL, UPS y FedEx.

La asignación del transportista se realiza de forma automática según el destino y las condiciones operativas del envío.

6 Seguimiento del pedido

Tras la expedición del pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo número de pedido, datos de pago y transportista asignado.

El estado del envío puede consultarse en el portal de seguimiento introduciendo el correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.

7 Recomendaciones de recepción

Se recomienda revisar cuidadosamente el estado del embalaje antes de firmar la recepción.

En caso de daños visibles, deformaciones o anomalías, se aconseja tomar fotografías y rechazar la entrega en el momento.

Una vez firmado el recibo, se considerará aceptado el estado exterior del paquete. Se recomienda conservar el embalaje durante al menos 48 horas.

8 Declaración de responsabilidad

En caso de daño o pérdida durante el transporte, se procederá a la evaluación del caso conforme a los informes logísticos, pudiendo contemplarse reenvío o compensación según corresponda.

Los errores en la información proporcionada por el cliente, incluyendo dirección incorrecta o incompleta, serán responsabilidad del mismo.

Las modificaciones o cancelaciones posteriores al envío estarán sujetas al estado del proceso logístico.

No se asumirá responsabilidad adicional por retrasos derivados de circunstancias de fuerza mayor, tales como condiciones meteorológicas adversas, huelgas o controles aduaneros.

Una vez el pedido haya sido expedido, su cancelación estará limitada por el estado del transporte.

9 Contáctanos

Dirección de contacto：4420 Oakland Ave #A,Saint Louis,MO,63110
Correo electrónico de atención al cliente：team@zentrilanco.com
Teléfono de atención al cliente：+1(917) 520-7749
Horario de atención：Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)