Zentrilanco（en adelante “nosotros”）ofrece actualmente servicio de entrega exclusivamente dentro del territorio de España, sin disponibilidad para otros países o regiones.
La cobertura logística comprende la península ibérica en su totalidad, así como las Islas Baleares (Mallorca, Ibiza, Menorca, entre otras), las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Cualquier futura ampliación del área de distribución será comunicada oportunamente a través de los canales correspondientes.
El importe total del pedido incluye el valor de los productos y los gastos de envío estándar, sin cargos ocultos ni costes adicionales inesperados.
Información fiscal:
El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en España, estimado en un 21%, así como los posibles aranceles e impuestos de importación aplicables, están integrados en el precio del producto, por lo que no se requerirá ningún pago adicional.
Condiciones de envío:
Pedidos entre €0.01 y €79.99: tarifa de envío de €11.99
Pedidos iguales o superiores a €79.99: envío gratuito
El horario de corte operativo es de 08:00 a 18:00 (hora central europea, CET).
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 serán procesados el mismo día; los realizados después de dicho horario serán gestionados el siguiente día laborable. En caso de fines de semana o festivos, el procesamiento se trasladará al siguiente día hábil disponible.
El proceso de preparación incluye verificación del pedido, confirmación de inventario, control de calidad, embalaje especializado y entrega a la empresa logística.
El tiempo de preparación del envío es de 1 a 3 días laborables.
Una vez expedido el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.
Los plazos pueden variar ligeramente en función de la ubicación, temporadas de alta demanda o circunstancias logísticas excepcionales.
Para garantizar eficiencia y fiabilidad en la entrega, trabajamos con operadores logísticos internacionales de primer nivel, principalmente DHL, UPS y FedEx.
La asignación del transportista se realiza de forma automática según el destino y las condiciones operativas del envío.
Tras la expedición del pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo número de pedido, datos de pago y transportista asignado.
El estado del envío puede consultarse en el portal de seguimiento introduciendo el correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.
Se recomienda revisar cuidadosamente el estado del embalaje antes de firmar la recepción.
En caso de daños visibles, deformaciones o anomalías, se aconseja tomar fotografías y rechazar la entrega en el momento.
Una vez firmado el recibo, se considerará aceptado el estado exterior del paquete. Se recomienda conservar el embalaje durante al menos 48 horas.
En caso de daño o pérdida durante el transporte, se procederá a la evaluación del caso conforme a los informes logísticos, pudiendo contemplarse reenvío o compensación según corresponda.
Los errores en la información proporcionada por el cliente, incluyendo dirección incorrecta o incompleta, serán responsabilidad del mismo.
Las modificaciones o cancelaciones posteriores al envío estarán sujetas al estado del proceso logístico.
No se asumirá responsabilidad adicional por retrasos derivados de circunstancias de fuerza mayor, tales como condiciones meteorológicas adversas, huelgas o controles aduaneros.
Una vez el pedido haya sido expedido, su cancelación estará limitada por el estado del transporte.
Dirección de contacto：4420 Oakland Ave #A,Saint Louis,MO,63110
Correo electrónico de atención al cliente：team@zentrilanco.com
Teléfono de atención al cliente：+1(917) 520-7749
Horario de atención：Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
Zentrilanco（en adelante “nosotros”）ofrece la posibilidad de solicitar devoluciones o cambios dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.
Siempre que el pedido sea rastreable y corresponda a la información registrada, podrá solicitar la devolución o el cambio en los siguientes casos (incluidos, pero no limitados a):
El producto presenta daños o deformaciones durante el transporte
El producto recibido no coincide claramente con la descripción del pedido
Defectos de calidad que afectan al uso normal del producto
Falta de accesorios o embalaje incompleto
Recepción de un producto incorrecto o modelo equivocado
Daños evidentes causados por el proceso logístico
Cualquier otra situación que afecte el uso normal del producto
También se aceptan solicitudes de devolución o cambio dentro del plazo establecido, incluso por motivos de experiencia personal del usuario.
Debe contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución o el cambio, indicando número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y material de apoyo como fotos o vídeos
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables y le informará del resultado a través de su contacto; si es aprobada, se facilitará la dirección de devolución
El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar la recepción del paquete
Una vez recibido, se realizará una inspección para verificar la situación reportada. Si se confirma, se procederá inmediatamente con el reembolso o el envío del reemplazo
El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra, incluyendo: American Express / Discover / JCB / Mastercard / VISA.
El tiempo de procesamiento depende de la entidad bancaria, y el importe suele reflejarse en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables. Si el reembolso no llega dentro del plazo, puede contactarnos para asistencia.
Una vez aprobada la solicitud de cambio, gestionaremos el envío del nuevo producto lo antes posible.
El proceso de preparación sigue el mismo estándar que un pedido normal, incluyendo verificación de pedido, comprobación de inventario, control de calidad, embalaje profesional y entrega al transportista.
Tras el envío, recibirá un correo electrónico con el número de pedido y la información del transportista para seguimiento del envío.
Si la devolución o cambio se debe a motivos personales, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el problema se debe a defectos del producto, daños durante el transporte o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo de nosotros.
Los costes de reenvío en caso de cambio de producto serán asumidos por nosotros.
Excepto en los casos de devolución por motivos personales, no se aplicarán tarifas adicionales, comisiones ni costes de gestión.
Nos esforzamos por ofrecer un servicio de devolución y cambio justo y eficiente, priorizando siempre la experiencia del cliente.
En caso de incidencias logísticas, colaboraremos activamente con el transportista para su resolución.
Si existe falta de claridad en la información proporcionada, ayudaremos a corregirla para agilizar el proceso.
Dentro del marco del procedimiento establecido, ofrecemos el máximo apoyo posible para completar la gestión.
En situaciones ajenas a nuestro control, como retrasos logísticos o incidencias de terceros, realizaremos el seguimiento correspondiente y proporcionaremos soluciones adecuadas.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución, diseñada para facilitar el proceso y agilizar la gestión en caso de devolución.
Dirección de contacto：4420 Oakland Ave #A,Saint Louis,MO,63110
Correo electrónico de atención al cliente：team@zentrilanco.com
Teléfono de atención al cliente：+1(917) 520-7749
Horario de atención：Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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